CERTIFICAZIONE UNI EN ISO 9001:2008
La Qualità del Servizio è diventata un fattore fondamentale per il successo delle Agenzie formative, che si trovano ad operare in un mercato sempre più competitivo. Offrire un buon servizio formativo per obiettivi, contenuti e metodologie è un aspetto essenziale del nostro Servizio al Cliente.
Obiettivo primario di Dierreform è quello di capire ed anticipare le necessità del Cliente ed i bisogni formativi dell'Utenza per fornire un servizio formativo che incontri non solo le sue esigenze esplicite ma anche i suoi bisogni impliciti. In questo contesto la Qualità costituisce una leva fondamentale per la nostra affermazione sul mercato, purché essa sia intesa nel suo significato più ampio e completo di Customer Satisfaction.
Un Cliente soddisfatto è la nostra migliore pubblicità. Ecco perché Dierreform è più che mai impegnata nella realizzazione di un Sistema di Gestione Qualità che garantisca ai clienti-utenti affidabilità, capacità di risposta e serietà.
POLITICA DELLA QUALITA'
Attraverso il Sistema di Gestione Qualità la Dierreform si propone di garantire l’erogazione di servizi formativi adeguati alle esigenze della committenza ed ai bisogni degli utenti ad un livello di qualità costantemente controllabile. A questo obiettivo generale corrispondono tre obiettivi specifici, riguardanti:
il completo rispetto delle esigenze del cliente siano esse espresse o latenti;
l’incremento del grado di soddisfazione delle aspettative del cliente;
l’utilizzo di informazioni da parte del cliente per un costante miglioramento dei servizi.
La Dierreform dal 2004 ha un Sistema di Gestione Qualità certificato UNI EN ISO 9001:2008 giusto certificato Certiquality n. 7636 settore EA 37 (progettazione, erogazione, monitoraggio e valutazione di corsi di formazione).
IL CERTIFICATO
| CARTA DELLA QUALITA'
Per comunicazioni o segnalazioni riguardanti il Sistema di Gestione Qualità ISO 9001:2008 si prega di contattare l'indirizzo e-mail iso9001@dierreform.it
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